АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:портмоне/2008/Номер от 05.08.08/СПЕЦИАЛИСТ: Можно ли заставить людей выполнять их обещания?
05.08.2008 08:38

СПЕЦИАЛИСТ: Можно ли заставить людей выполнять их обещания?

Автор  Портмоне
Вы, наверное, замечали, что люди становятся очень необязательными. Они с легкостью обещают что-то, так же легко забывают о своих обещаниях — и только самые вежливые извиняются, что не удалось. Может, проблема возникла не сейчас? У народа существовало два высказывания на эту тему, взаимно исключающие друг друга: «Дав слово — тримай, не вмієш — не давай», «обіцянка — цяцянка, а дурневі радість».

Отвечает бизнес-консультант «Портмоне»,

директор консалтинговой компании «Пситрон»

Анна Пришутова:


Есть ещё одно выражение: «Хозяин своего слова: слово дал, слово забрал». Вторая часть этой уже пословицы родилась намного позже первой. Человека, конечно, можно силовыми методами заставить что-то сделать. И, может быть, даже не единожды. Но есть разница: вас от души поздравляют лучшие друзья или любимый человек с Днём рождения или кого-то очень сильно заставляют это сделать. Я думаю, вы получите абсолютно разные эмоции от этих двух поздравлений, даже если по форме они совершенно не будут вызывать возражений. Вот так и здесь. Заставить можно. Но я должна понимать, что душевности, энтузиазма, творчества в этом действии не будет. Если мне необходимо, чтобы сотрудник выполнял правила безопасности, то, конечно, главное — их выполнение, а не энтузиазм сотрудника. А если мне нужно, чтоб мой сотрудник доброжелательно относился к клиентам, то заставить не получится.

Можно попробовать поговорить о совести с нерадивым сотрудником. При наличии развитой совести у конкретного человека я вызову у него чувство вины. Какое-то (непродолжительное) время он будет работать лучше. Но если причина его неправильного поведения не была устранена, то ошибки будут повторяться, он будет снова чувствовать свою вину. И начнёт тихо меня ненавидеть, так как виноватым быть не хочется, а именно я вызываю у него это ощущение.

Если мне нужен, например, приветливый офис-менеджер, официант, я должна: 1) найти доброжелательного человека, который хочет работать офис-менеджером или официантом; 2) узнать его основные мотивирующие критерии; 3) выстроить систему мотивации так, чтобы он не уставал проявлять свою доброжелательность, несмотря на сложных посетителей офиса или гостей ресторана; 4) помнить, что мотивирующие факторы могут меняться, как минимум, в количественном измерении, и периодически их надо пересматривать.